Establecer elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo, así como promover un entorno organizacional favorable.
Alcance
La norma aplica a todos los centros de trabajo en México, diferenciando las obligaciones según el número de trabajadores:
Centros de trabajo con hasta 15 trabajadores: Solo deben establecer y difundir políticas de prevención, identificar factores de riesgo evidentes y evitar violencia laboral.
Centros de trabajo de 16 a 50 trabajadores: Además de lo anterior, deben aplicar la Guía de Referencia II (cuestionario de factores de riesgo psicosocial).
Centros de trabajo con más de 50 trabajadores: Deben aplicar la Guía de Referencia III (cuestionario más completo), analizar resultados y elaborar un plan de acción.
Factores de riesgo psicosocial identificados por la NOM-035
Condiciones de la jornada laboral: turnos excesivos, falta de descanso, horarios rotativos.
Interferencia en la relación trabajo–familia: no respetar horarios, tareas fuera de jornada.
Liderazgo negativo: trato hostil, falta de apoyo o claridad en instrucciones.
Carga de trabajo: exceso de tareas, ritmos acelerados, objetivos inalcanzables.
Falta de control sobre el trabajo: nula autonomía, poco margen de decisión.
Relaciones negativas en el trabajo: hostigamiento, acoso laboral, violencia física o verbal.
Reconocimiento insuficiente: ausencia de incentivos, falta de retroalimentación.
Obligaciones del patrón
El patrón debe:
Establecer una política de prevención escrita y difundida.
Identificar factores de riesgo aplicando cuestionarios oficiales de la STPS.
Detectar casos de violencia laboral y establecer protocolos de atención.
Tomar medidas preventivas y correctivas (ajuste de cargas, rotación de turnos, capacitación en liderazgo positivo).
Promover un entorno organizacional favorable, donde existan:
Buenas condiciones laborales.
Trato justo y equitativo.
Oportunidades de desarrollo.
Capacitar al personal en identificación y prevención de riesgos psicosociales.
Llevar registros de cuestionarios, diagnósticos, acciones implementadas y resultados.
Obligaciones de los trabajadores
Etapas de implementación del plan de prevención
Diagnóstico inicial
Aplicación de cuestionarios (Guía I, II o III según tamaño del centro de trabajo).
Identificación de factores de riesgo psicosocial.
Análisis de resultados
Determinar áreas críticas (ejemplo: alta rotación, quejas, violencia laboral).
Clasificar riesgos (bajo, medio, alto).
Plan de acción
Medidas preventivas: pausas activas, programas de bienestar, ajuste de cargas laborales.
Medidas correctivas: atención psicológica, capacitación, protocolos de denuncia.
Seguimiento y registro
Documentar medidas aplicadas.
Actualizar evaluaciones al menos cada 2 años.
Generar reportes internos y evidencia para inspecciones de la STPS.
Ejemplos de medidas preventivas
Programas de salud ocupacional y mental.
Talleres de manejo del estrés y resiliencia.
Protocolos claros contra el acoso laboral.
Mejora de comunicación interna.
Revisión periódica de cargas de trabajo.
Reconocimiento del desempeño y retroalimentación.
Conclusión
La NOM-035-STPS-2018 no solo es un requisito legal, sino una herramienta estratégica para las empresas. Su cumplimiento garantiza:
Reducción de riesgos psicosociales (estrés, violencia, desgaste).
Mejora del clima laboral y la productividad.
Cumplimiento normativo frente a inspecciones de la STPS.
Bienestar integral de los trabajadores.
